EC成功事例から学ぶ！／顧客体験向上のコミュニケーション＆DX戦略の秘訣を徹底解説！＠Webセミナー
新規顧客を獲得し、リピート率を高めてLTVを最大化する、
その仕組みを構築するために重要なキーワードは、
“顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）の向上” です。
D2C・定期通販に知見を持つ「ｗ２ソリューション株式会社」と「当社スクロール３６０グループ」がタッグを組んだコラボセミナーを定期的に開催。
第４回目となる、2021年9月1日(水) のセミナーでは、LTVを最大化する顧客中心CRMツール「アクションリンク」を提供する「株式会社アドブレイブ」にもご登壇いただき、定期リピート通販（D2C）事業者様向けに、
売上アップの成功事例から顧客との関係強化の秘訣、CRMの鉄板シナリオまで、各分野のプロフェッショナルがご案内いたします。
D2C・定期リピート通販事業者さま向けセミナー
このような課題・お悩み解決にオススメ！
- CRMを強化していきたい方
- 顧客満足度向上を推進したいが工数を割けず悩んでいる方
- システムに不満のある方
- リピーター対策としてどのような施策をとれば良いのかお悩みの方
- CRMツールをうまく使いこなせていない方
- CS機能は保有しているがお客様との接点の作り方にお悩みの方
- 顧客とのエンゲージメントを高めるため、現場で実践できるヒントを探している方
- 固定概念や過去の法則を取り払いたい、顧客に向けたアプローチの成功事例を知りたい方
カートベンダーの視点 ／ コンタクトセンターの視点 ／ 顧客中心CRMの視点 から、
LTVを最大化させるための施策やポイントについて解説します。
100名様限定の無料オンラインセミナーです。お申し込みはお早めに！
セミナー概要
開催日時
2021年9月1日（水）13:00-14:45（12:50より入場可能）
テーマ
EC成功事例から学ぶ！
顧客体験向上のコミュニケーション＆DX戦略の秘訣を徹底解説！
開催場所
WEBによるオンライン開催
参加費
無料（事前登録制）
タイムテーブル
| 12:50～ |
開場 セミナー視聴URLよりご入場ください（URLはお申し込み後にご案内します）。 |
| 13:00～13:30 |
第１部 【平均売上成長率354%】成功事例から学ぶ、ECカートを活用した 業務改善×売上向上 （スピーカー） ｗ２ソリューション株式会社 ／ Marketing Division：松江 規代氏 （概要） ECシステム構築専業15年のシステム会社の視点から、成功事例を交えて解決案をお届けします！ （こんな方におすすめ） ・サイト運営が忙しい方 ・顧客満足度の向上施策に時間が使えていない方 ・システムのせいで思うように施策が打てない方 |
| 13:30～13:35 |
質疑応答 第１部に関するアンケートと質疑応答を実施します。 アンケートはフォームから、ご質問はZOOMの「Q&A」よりお願いします。 |
| 13:35～14:05 |
第２部 コンタクトセンターから見た、顧客体験をより高めるために行うべきポイントとは？ （スピーカー） 株式会社スクロール３６０ ／ CRMコンサルタント兼チーフスーパーバイザー：鈴木 真弓 （概要） 業務の中で培ってきた顧客とのエンゲージメントを強化するための施策を、コンタクトセンター運営のエキスパートがお伝えします。実際にエンドユーザー様とやり取りをしている「生の声」は必聴です！ |
| 14:05～14:10 |
質疑応答 第２部に関するアンケートと質疑応答を実施します。 アンケートはフォームから、ご質問はZOOMの「Q&A」よりお願いします。 |
| 14:10～14:40 |
第３部 顧客中心CRMで実現するLTV最大化／リピート率を倍増させた”鉄板シナリオ”を徹底解説！ （スピーカー） 株式会社アドブレイブ ／ 執行役員：中村 隆嗣氏 （概要） EC通販事業を継続的に拡大させていくために、CRMの取り組みは欠かせません。 リピート率を高め、LTVを最大化し、盤石な顧客基盤を作るためにはどんな取り組みをすればよいのか。その鍵となる概念が「顧客中心CRM」です。 本セミナーでは「顧客中心CRM」が今なぜ重要なのか、どうすれば実現できるのかを、分かりやすくお伝えするとともに、全ての企業が最優先で取り組むべきCRM成功の「鉄板シナリオ」を徹底解説します。 このセミナーを聞けば、CX（顧客体験）改善、リピート率改善、LTV最大化を実現できる戦略だけでなく、最短で成果を出す具体的な施策までを学び、今日からすぐに行動を始めることができます。 リピーター対策が「忙しくてつい後回しになっている」「全配信やステップメールなど単純な施策に終始している」「何からすればよいか分からない」もしくは「CRMツールを導入したが活用できていない」という事業責任者の方、担当者の方は必見のセミナーです。 |
| 14:40～14:45 |
質疑応答 第３部に関するアンケートと質疑応答を実施します。 アンケートはフォームから、ご質問はZOOMの「Q&A」よりお願いします。 |
スピーカープロフィール
松江 規代氏
／ ｗ２ソリューション株式会社：Marketing Division
ｗ２ソリューション株式会社 マーケティングDiv. フィールドセールス ECサイト運営・お客様対応・バックオフィスの業務経験を経て、2020年よりw2solution株式会社に入社。
現在は、事業者としての経験を活かしフィールドセールスとして、カートシステムの提案を行っている。
中村 隆嗣氏
／ 株式会社アドブレイブ：執行役員
2003年に北国からの贈り物へ入社。自社サイトの立ち上げから参画し月商3億円を超える成長まで導く。楽天／Yahoo!／Amazon／ぐるなびなど全店のマーケティング戦略責任者として各モールにおいて数々の賞を受賞。2014年株式会社メディックスに入社し、年商2500億規模の大手製薬会社や外資系アパレルブランドなど、メーカー直販ECの事業コンサルティングを手がける。
コンサルティング先で多く見られたCRMの課題を解決すべく、2018年アクションリンクを立ち上げ、2019年アドブレイブに執行役員としてジョインし現在に至る。
鈴木 真弓
／ 株式会社スクロール360：CRMコンサルタント兼チーフスーパーバイザー
1993年にスクロール入社。インハウスの総合通販コールセンターでSV（スーパーバイザー）、TR（育成トレーナー）を経て1997年マネージャー、CSV（チーフスーパーバイザー）になる。
2016年に現職のスクロール３６０へ転籍。
前職での経験を活かしCSVとしてEC受注、顧客対応の業務管理に携わる傍ら、電話応対の指導やセミナーを行っている。
参加方法
本セミナーは、ZOOMを利用します
セミナー視聴URLは、お申し込みいただいた方へのみご案内させていただきます。
開始時刻の10分前（12:50）になりましたら、セミナールームにご入場ください。
お申し込み方法
下のフォームよりお申し込みください
本セミナーは、同業他社・競合企業さまのご参加はお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
こちらのセミナーへのお申し込み受付は、終了いたしました。
たくさんのお申し込みをいただき、誠にありがとうございました。
