複数サービスの利用により、自社のリソースを確保！
中国でのビジネス展開まで任せられる幅広い支援

■B社様にご利用いただいている物流倉庫

SLCみらい
所在地：茨城県つくばみらい市
強み　：「リピート通販物流センターの完成形」
マテハンによる効率化、大量出荷のノウハウあり
取扱商材：ロングテール商材、単品リピート商材
例：アパレル・コンタクトレンズ・化粧品・コスメ・健康食品・サプリメントなど

個人で設置できるカーテンや防音マットを中心に、
様々な防音商材を展開。

あらためて貴社についてお聞かせください。

（Mさま）　弊社はお客様ご自身でできる防音対策を応援する、防音専門のEC通販企業です。 賃貸物件にお住まいのお客様にも安心な、傷をつけずに簡単にご自身で防音対策ができるカーテンやカーペットといった商品を取り扱っています。購入層は、お子様の足音が気になるファミリーから在宅勤務を行う会社員、楽器の演奏をする方など様々です。

もともと私自身、普通の主婦でしたが見よう見まねでネットオークションに出品し、そこから事業を拡大してきました。EC通販業界では初めての「防音専門店」をうたい、床の防音カーペットと壁の防音建材（ロックウール）の紹介に力を入れ、多くのお客様にご好評をいただいています。

スペースだけ拡大しても対応人員がいなければ意味がない。
現場からの悲鳴により外部委託を決意。

EC通販の開始時は、自社で受注から出荷まで行っていたとのこと。
外部委託をしようと考えたきっかけを教えてください。

（Mさま）　もともとは自社でメーカーから直送の商品を除くすべての商品の出荷業務を行っていたのですが、事業の拡大に比例してどんどんスペースが足りなくなっている状況でした。 倉庫内で建材のカットなども行っていたので、在庫がスペースを圧迫すると作業の効率が悪くなってしまい、自社のスタッフからも悲鳴が上がっていました。

新しい倉庫を増やすことも検討しましたが、「スペースだけ拡大しても作業するスタッフが足りなければ意味がない」という結論になり、スペースの拡大とスキルのあるスタッフの増員が叶う外部への委託を考えました。

ワンストップでEC通販に対応できる支援範囲の広さが決め手。更なる事業展開のビジョンが見えた。

弊社に委託していただいた決め手となった部分を教えてください。

（Mさま）　どこの倉庫にお願いするか検討した時に、以前イベントにて一緒に登壇したスクロール360の高山さんのことを思い出してご連絡させていただきました。

自社倉庫の状況と外部委託の相談したところ、すぐにスクロール360さんで物流業務を代行できるよう動きだしてくださってとてもありがたかったです。

スクロール360さんでは物流代行サービス以外にも、ワンストップで通販フルフィルメント業務をサポートするサービスが整ってらっしゃるし、やはり、ご担当者様のお人柄や知識に惹かれた部分は大きいですね。サービスを紹介してくださる高山さんがとても頼りがいがあったので、他の事業者には目がいかなかったです（笑）
やりたかったことを実現できて、更なる事業展開につなげられるビジョンが見えたので迷わず決定しました。

ご成長に合わせてワンストップサービスをご提案させていただきましたが、ご満足いただけておりますか？

（Mさま）　想像した以上に広い範囲でサポートしていただけているのが、本当に安心感がありますね。こんなことまで気が付いていただいて、ご提案いただけるんだ！という嬉しい驚きがたくさんありました。例えば、中国にも製造工場を作ってみたらどうか、というご提案などです。

せっかくご提案いただいても社内の環境が整っておらず、すぐには実現できなかった部分もありましたが、「困ったら、スクロール360さんに相談して、お願いすれば大丈夫！」と思えたので、心の余裕が違いましたね。弊社内で問題を探し、対応を検討せずともご提案いただけることで、柔軟に動くことができていると感じます。

成長に合わせてすべての通販業務をトータルサポート！
従来の物流の枠を超え、あらゆる「困った」を解決。

難関の商品管理ルールの整理も数か月でクリア。
弊社のサポートによりスムーズな導入が叶った。

弊社サービスの導入プロセスについて教えてください。弊社への委託に際 して社内ではお困りごとなどございませんでしたか。

（Mさま）　最初は一部商品から出荷をお願いし、徐々に取扱商品を増やしていただきました。ありがたいことに、特に困ることもなく自社対応からスクロール360さんへの委託に切り替えることができました。

しいて言うならスクロール360さんの倉庫内管理システム「L-spark」とデータを連携するときに、弊社内では商品が商品コードに対してユニークになっていなかったので、そこの整理をするのが少し大変でしたが、スクロール360さんからいろいろとご提案いただいて数か月後に無事運用を開始できました。

社内で運用していた時は、商品コードの整理は行っておらず、スタッフそれぞれがその時々で商品コードを決めて出荷作業に当たる形でした。これだと、出荷作業を一人で行えるようになるまでには教育に時間がかかってしまいます。商品コードの整備を行い、誰でも商品を特定して出荷対応ができるようになったことで出荷作業の難易度が下がり、作業コストを削減できたことにとても満足しています。

スクロール360への物流委託による3つの大きな効果。
物流代行サービスの導入で仕入れ可能数も増大！

物流代行サービスを弊社へ委託していただいた効果はいかがですか。

（Mさま）　最初は一部の売れ筋商品から始まった出荷の委託ですが、今ではオーダー品以外の商品出荷はほとんどスクロール360さんにお願いしています。

自社倉庫は規模が小さく、保管スペースが少なかったため、メーカーからの仕入れも小ロットでしか行えない状況でした。スクロール360さんに委託することによって、スペースが拡大し一度にたくさんの商品を仕入れることができるようになったのは大きいですね。当初の懸念だったスペースの問題はもちろんのこと、他にも様々な課題解決へとつながりました。

以前は東京や大阪といった都市部にあるメーカーから九州にある弊社倉庫に商品を仕入れ、再度お客様のご自宅へお届けする運用でした。お客様が都市部にお住まいの場合は商品が往復するので送料が無駄にかかってしまい、大きな商品だと特にコスト面で負担になっていました。メーカーからスクロール360さんに直接納品されるようにしたことで、送料分が大きなコストカットになっています。

また、関東にお住まいのお客様へのリードタイムの短縮ができたのが嬉しかったですね。弊社では、お客様のうち7割が関東圏にお住まいなので大きな効果でした。

例えば九州から東京都へのお届けだと、どうしても翌々日が最短のお届け日になってしまっていました。すぐに商品が欲しいお客様にお届けができないだけではなく、楽天のあす楽やAmazonのプライム認定に必要な【翌日お届け】の条件を満たすことができず、歯がゆい思いをしていました。関東からのお届けに変更することによってその問題も解決することができ、販売促進の面からも効果が出ています。

エンドユーザー（お客様）からの反響はございましたか。

（Mさま）　大部分の商品をスクロール360さんから出荷していただくようになって、お客様からお喜びの声もいただきました。以前は出荷場所が弊社倉庫、メーカー、スクロール360さんと分かれていたため、複数商品を購入していただいた場合、複数回に分けて商品をお届けする形になってしまっていました。

しかし、大部分の商品をスクロール360さんから出荷していただくことで、一度のお届けでご注文商品を揃えていただくことができるようになりました。弊社にとってもコストカットになり、お客様にとってもサービスレベルの向上であるという、とても嬉しい導入結果です。こうして振り返ってみると、本当に決断してお願いしてよかったなと思います。

出荷拠点の変更によりリードタイム短縮！
弊社では全国にそれぞれ特色を持った
9か所の拠点がございます。

受注一元管理システムもスクロール360で！
弊社にお任せいただくからこそ生かせるワンストップの強み。

複数の受注一元管理システム「eシェルパモール2.0」の導入効果はいかがですか。

（Mさま）　eシェルパモール2.0を導入することで、複数モールで展開している弊社でも受注情報や、在庫・商品情報などの一元管理ができて大変便利です！電話など、ネットショップ以外の注文も取り込みを行えるのもありがたいですね。導入してから、出荷指示が大変スムーズになりました。

365日の出荷には、365日の出荷指示が必要不可欠。
日本と中国で行う、隙のない受注代行。

eシェルパモール2.0と連携して、BPO（受注代行）も委託していただいて います。こちらの効果はいかがですか。

（Mさま）　365日出荷していただくには、365日の出荷指示が必要不可欠です。自社で365日の対応を行うのはスタッフのお休みの都合などもありなかなか難しいですが、スクロール360さんに委託することにより実現できました。

実は、お正月など日本での対応が難しい期間には中国の成都インハナさん（スクロール360の100%子会社、中国EC進出サポートを行う）でご対応いただいているんです。どうしても365日出荷がしたい！という弊社の強い希望に対して、ご提案いただきました。

日本とは文化が異なる中国での越境EC通販。
成都インハナで市場理解から現地交渉まで幅広くサポート。

成都インハナの視察を通して、中国ECにも進出されています。どのように成都インハナの導入がスタートしたのでしょうか。

（Mさま）　 成都インハナの紹介ツアーにご招待いただいて、実際の対応現場やスタッフの皆様の様子を見学することができました。そのツアーを通して、弊社の防音商材の中国展開を決意しました！中国EC進出サポート（成都インハナ）の利用開始です。ただ…成都インハナの中国人スタッフには中国で防音商材を販売することを猛反対されてしまって（笑）

「中国人で人様に迷惑をかけてはいけないという教育を受けた人間は一人もいません！」ときっぱり言われてしまいました。中国では生活音や声量など、日本とは異なり音を出すことに躊躇がない文化なのだそうです。ただ、中国は騒音公害が問題化しているので、中国に住んでいる日本人なら購入するかもしれない、とも言われました。

その言葉にめげずに、中国での認知度アップのためWeiboやWeChat、中国版TikTokのDouyin（中国のSNS)を使って弊社の宣伝を始めました。実は、中国で展開する際のお店の名前は、高山さんに考えていただきました。

成都インハナの導入効果はいかがですか。

（Mさま）　 実際に中国での販売をスタートすると防音カーテンの人気が予想以上に高く、多くのオーダーをいただいています。中国版サイトのオープンに伴う色々な手続きや、商品の登録まですべて成都インハナさんにお任せしました。

現在まで、中国での更なる販売市場拡大に向けて、成都インハナさんで定期的なライブコマース（「ライブ配信」と「Eコマース(電子商取引)」をミックスさせた、新しい販売形態）とSNSを活用し、騒音に悩む方々に防音に関する情報と商品を提供しています。

日本でも動画やブログといった防音に関するコンテンツの作成に力を入れていますので、それを現地スタッフが翻訳してどんどんSNSに掲載してくれるんです。それだけではなくコンテンツ内容のご提案をいただいたくことまであるんですよ。

さらに、SNSに寄せられた騒音問題に関するお悩みや弊社商品への質問に対して、都度成都インハナの現地のスタッフがチャットで回答してくださっているのも、弊社の認知度UPやお客様の購入意欲を向上させるカスタマーサポートの1つとなっており、ありがたいです。

現在、国内で製造している防音マットを中国で生産できるよう、成都インハナさんに工場をご紹介いただき、販売に向けて、厳しい品質チェックを行っているところです。本格的な生産開始が待ち遠しいです。

成都インハナでは検討・調査・詳細企画など、スモールスタートから中国EC進出を支援！
現地でのBPOや中国と日本の連携もご提案することが可能です。

業務外でもかかわることで生まれる安心感と信頼。
中国の現地スタッフともイベント交流。

弊社スタッフとのほっこりエピソードなどあれば教えてください。

（Mさま）　もう本当に、スクロール360さんとはほっこりエピソードばかりで逆に困ってしまうのですが（笑）業務以外のかかわりでいうと先ほどお話しした、中国・成都インハナのツアーでは、スクロール360さん・成都インハナのスタッフの皆様と卓球大会をしました。ユニフォームも作って、本格的に卓球をしましたね！負けたチームメンバーは罰ゲームで涙が出るほどに辛い中国の手羽先料理を食べたのはいい思い出です…高山さん、責任を取るって食べられてましたね。

こういった関わりもあるからこそ、いざというときにすぐに相談できる関係性づくりができているんだと思います。本当に、いつもありがとうございます。

やりたいことをなんでも相談できる。
実現に向け共に歩み、今後のサポートにも期待。

今後の展望をお聞かせください。

（Mさま）　今後、弊社でご購入いただいた商品のリユース事業を検討しています。きっかけは「防音商材を導入したマンションに住んでいたけれど、一戸建てに引っ越した」など、商品を長くご使用になられないケースや「廃棄が大変」という声をいただいたことです。

また、弊社の防音商材は品質にこだわって作っている分、他社と比べて高価な商品のため「中古でいいから、少しお安いものはないですか」とお問い合わせいただくこともありました。

弊社の商品は個人向けとはいえ、もともと10年以上もつような耐久性のある商品なので、2.3年で廃棄するようなものではないんです。せっかく製造した大切な商品を長くお使いいただきたいという気持ちもあり、不要になった防音商材を回収してクリーニングを行い、また次のお客様にご使用いただけるようなサービスを考えています。

これまでは回収した商品の保管スペースや、どうやってクリーニングするか？といった部分が詰められておらず、なかなか実現ができていない状況でした。スクロール360さんに相談したところ、こちらの試みについても一緒に事業計画を考えていただけていて、そんなことまで！と驚くとともに大変助かりました。

他にもまだまだやりたいことがたくさんあるので、スクロール360さんには今後も色々と相談させていただき、協力していただきたいですね。

利益を生み出すワンストップソリューション！
EC通販業務全域の専門家だからこその解決力。

最後に、弊社にアウトソーシングを検討している事業者さまへメッセージをいただければ幸いです。

（Mさま）　餅は餅屋ではないですが、スクロール360さんは物流をはじめとしたフルフィルメントの専門家だから、プロの目線や技術で問題を見つけて、解決をしていただけます。通販事業者である自社で出荷を行っても、キャパシティやノウハウの面から「これ以上のクオリティは無理！」というラインが必ずあると思うんです。

スクロール360さんは物流代行をはじめ、どのサービスも安心してお任せできるのはもちろんのこと、「こういった施策はできないですか？」といった相談もできて助かります。「これまでにやったことがないからできない」とは絶対言わずに、まずは一緒になって考えていただけるのが嬉しいですね。

自社で行う場合には人材の問題、倉庫の場所・規模などの問題が必ずあると思いますが、プロにお任せすればプロのレベルで解決していただけます。業務を委託することでできたリソースで、自社では自社のプロ領域であるコア業務に集中できるということが、外部にフルフィルメントを委託する最大のメリットだと考えています。

「まだ自社で業務が回っているから…」と委託するか悩んでいる方もいらっしゃるとは思いますが、スクロール360さんへの委託は安心感が違います。「迷っているくらいなら、絶対お任せしたしたほうがいい！」というのは、もう声を大にして言いたいですね。

たくさんのお話をお聞かせいただき、誠にありがとうございました！
（担当営業より）今後の事業拡大についても、どこまでも伴走させていただきます！

まとめ　～取材を通して～

B社様の成長のポイントや、弊社担当者とのエピソードなど、こちらには載せきれないほどたくさんのお話をいただきありがとうございました。

お忙しい中でお時間を割いていただき、また、楽しい弊社との思い出話も含め、貴重なお話をお伺いすることができましたこと、心よりお礼申し上げます。

お話をお伺いして感じたのは、お互いの信頼関係があってこそのご利用サービスの拡大、そしてB社様の事業拡大があったということ、また、今後も大きな展望をお持ちで弊社へたくさんの期待を寄せてくださっていることでした。

今後の事業拡大についての具体的なお話もお伺いすることができましたので、引き続きどこまでも伴走させていただきます！

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