事例や最新情報が学べる「CCAJコンタクトセンター・セミナー2021」に鈴木が登壇します

2021年2月24日(水)～25日(木)に開催される一般社団法人 日本コールセンター協会(CCAJ)主催のオンラインWEBセミナーに、当社フルフィルメント部BPO課 鈴木が登壇いたします。
Web会議システム「Zoom」を用いたウェビナー形式で開催いたします。

CCAJコンタクトセンター・セミナーのポイント

• センター運営のエキスパートが出演！
  実務に裏付けされた生の声・成功例・失敗談を紹介／すぐに導入・ノウハウを収集
• 講演・パネルディスカッション形式で、センターの共通課題を考える！
  １つのテーマに対して、多面的な切り口で議論が展開／１度に多くの取り組み事例がきける
• コンタクトセンター全体のレベルアップのきっかけを探れる！
  コンタクトセンターにおける共通課題・最新事情に関して、取り組み事例や解決方法を「現場の生の声を通して」課題改善のヒントが得られる

セミナー概要

開催日時

2021年2月24日（水）10:00-17:00
2021年2月25日（木）10:00-15:00

テーマ

withコロナ時代におけるコンタクトセンターのあるべき姿を考える

コンタクトセンターで関心の高い下記4つの課題に焦点を当て、運営に基づいた取り組み事例をご紹介します。

• モチベーション・ES/EXの向上
• CS/CXの向上
• 在宅勤務
• デジタルシフト対応

※当社鈴木は 2月24日(水)13:30～「現場事例から考える、顧客体験をより高めるオペレーションのヒント」のスピーカーとして登壇します。

タイムテーブル

2021年2月24日(水)

10:00～11:30	CCAJセッション① 目指すはES/EXに満ち溢れた、ウェルビーイングなセンター構築　～コロナをはじめとする環境変化にどう立ち向かうか？～ (スピーカー) 富士通コミュニケーションサービス株式会社 エグゼクティブ・アドバイザー 乙黒 淳氏 SMBCコンシューマーファイナンス株式会社 保証センター(東京)センター長 森 伸行氏 (モデレーター) 株式会社プロシード 代表取締役社長 根本 直樹氏
13:30～15:00	CCAJセッション② 現場事例から考える、顧客体験をより高めるオペレーションのヒント (スピーカー) 株式会社ウフル Account Managementアカウントエグゼクティブ 山田 真也氏 株式会社スクロール３６０ フルフィルメント部 BPO課 BPO第1ユニット 鈴木 真弓 (モデレーター) りらいあコミュニケーションズ株式会社 マーケティング部 コミュニケーションデザインマネジャー 水野 崇氏
15:30～17:00	CCAJセッション③ 実践企業から学ぶ、在宅コールセンターの構築と運営のポイントとは (スピーカー) 株式会社生活総合サービス カスタマーサービス部 TAセクションリーダー 乾 誠史朗氏 フィデリティ証券株式会社 カスタマー・サービス部 部長 中村 剛氏 (モデレーター) アイビーシステム株式会社 執行役員 永倉 俊幸氏

2021年2月25日(木)

10:00～11:30	CCAJセッション④ ニューノーマル時代の働き方改革～在宅勤務～ (スピーカー) 株式会社TMJ 事業統括本部東日本拠点第1BU1C センターマネージャー 宮川 雄太氏 チューリッヒ生命 CRM部 部長兼カスタマーケアセンター長 三浦 俊一氏 (モデレーター) アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 プロダクティビティ アプリケーションズ事業本部 羽富 健次氏
13:30～15:00	CCAJセッション⑤ もう戻らない！コロナ禍によって変化した、2021年に求められる「デジタルシフト対応」とは？ (スピーカー) 株式会社KDDIエボルバ 企画本部コンサルティング部 部長 田村 敏紀氏 株式会社オフト 代表取締役社長　川野 真吾氏 (モデレーター) 株式会社オウケイウェイヴ ソリューションビジネス本部 エキスパート 大矢 聡氏

主催

一般社団法人 日本コールセンター協会(CCAJ)

後援(予定)

• 公益社団法人日本マーケティング協会
• 公益社団法人消費者関連専門家会議
• 公益社団法人企業情報化協会
• 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
• 一般社団法人日本ダイレクトメール協会

参加費

	2日券(2/24-25)	1日券(2/24)	1日券(2/25)	1セッション単体券
CCAJ会員	16,000円	12,000円	8,000円	5,000円
後援団体会員	17,000円	14,000円	10,000円	5,500円
上記以外(一般)	18,000円	15,000円	11,000円	6,000円

参加方法

本セミナーは、Zoomを利用します

開催日の1週間前に視聴用URLを受講者のメールアドレスにお送りします。
セミナーの詳細やお申し込み方法は、下の「セミナーお申込みはこちら」より「一般社団法人 日本コールセンター協会(CCAJ)の公式サイト」をご覧ください。

セミナーお申込みはこちら