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株式会社ビービーラボラトリーズ様

大切にお届けしたいものだから キメ細かな品質管理で安全・清潔に

化粧品や健食は、商品管理にとても気を使うもの。物流作業は以前からアウトソーシングしていましたが、扱う商品の性格上、商品管理の清潔さや温度管理などの面に不安がなかったとは言い切れませんでした。もっと安心してお願いできるところがあれば検討しようという考えは常にありました。


様々な要望に応えてくれる誠実さを信頼

 ミック(現:スクロール360)さんとは「通販シェルパクラブ(現:通販シェルパPro)」を通して創業以来のお付き合い。
そのミック(現:スクロール360)さんから「新しいサービスができました」と紹介されたのが「物流代行サービス」でした。「通販シェルパクラブ(現:通販シェルパPro)」を導入するときも、万全のサポート体制でしたし、運用もスムーズにできていましたから信頼関係はありました。それで、物流代行のお話をいただいたときに、いろいろと要望事項をお伝えしました。例えば、物流作業に関わる人は注意深い方にしてほしいとか。そういった要望に対して一つ一つ回答をいただき、スタートいたしました。
導入まで、こちらが労力を使うことはありませんでした。ミック(現:スクロール360)さんは苦労したようですが(笑)。
お客様から注文をいただいた瞬間から無事お届けするまでが当社の責任と誇り。細心の注意を払って取り扱いをしたいと考えていますので、そういった考えを汲んでくれたことに感謝しています。
導入のもうひとつの決め手となったのは、システムと物流作業を同じ会社にアウトソーシングすることで、統一した管理体制がとれるということです。

コンタクトセンター 商品の受注も、お客様とのコミュニケーションもキメ細やかな配慮をモットーに

単純な流れ作業ではなく細かな個別対応でお客様それぞれに合った販促が可能に

 「物流代行サービス」を導入したことにより、お客様それぞれ違った封入物を入れるなど、細かな個別対応をしてもらえるようになりました。この対応はとてもうれしいですね。また、配送ミスやクレームへの対応も窓口が一本化することによりスムーズになり、顧客サービスの充実が図れたのではないかと自負しています。 それからもうひとつ。イレギュラーな処理が発生した時でも、データ管理(通販シェルパクラブ(現:通販シェルパPro))と物流管理(物流代行サービス)を一つの会社にアウトソーシングしたことによって、連動した対応をしていただける、これは大きいですね。今後はもっとシステムを活かして、事業を拡大していければと考えています。

プラセンタLineUp GTPLineUp
プラセンタLineUp GTPLineUp


株式会社ビービーラボラトリーズロゴ 化粧品をはじめ、様々な美と健康に関する商品を企画開発、製造販売する。
設立して5年と若いが、「口コミ」の特性を活かした通信販売を主体として商品を提供。女性誌にたびたび取り上げられるほど認知度が高まっている。
化粧品の他、健康食品、シャンプー、美容機器など多様。
株式会社ビービーラボラトリーズ
所在地:東京都渋谷区
事業概要: 化粧品および
健康食品等の開発、製造、販売
URL:http://www.bb-lab.com/
使用した製品・サービス
通販シェルパクラブ(現:通販シェルパPro)
通販ワンストップサービス(物流サービス)
コンビニ決済 MICS(コンビニ収納代行)